東京都港区　小売業

顧客ニーズの多様化への対応

顧客一人ひとりのニーズに合わせたきめ細やかな対応が必要。

競合との差別化

他社との競争を勝ち抜き、自社の強みを活かすための戦略策定。

売上向上

新規顧客の獲得と既存顧客の囲い込みによる売上増。

1. 顧客体験の向上

パーソナライズされたサービス

顧客データを活用し、一人ひとりに合わせた商品提案やサービスを提供。
例：ECサイトでの購入履歴に基づいたレコメンド、顧客の誕生日を祝うクーポン発行

店舗環境の改善

店舗レイアウトや照明、音楽など、五感を刺激するような環境づくり。
例：季節ごとのディスプレイ、試着室の快適化

接客品質の向上

接客マニュアルの作成、ロールプレイングによる研修など、接客スキル向上のための取り組み。
例：笑顔での挨拶、商品の説明、顧客のニーズを聞き出すための質問

2. デジタルマーケティングの活用

SNSマーケティング

InstagramやFacebookなどのSNSを活用し、ターゲット層に合わせた情報発信。
例：新商品の紹介、キャンペーンの実施

SEO対策

検索エンジンで自社の店舗や商品が上位表示されるように対策。
例：キーワード選定、コンテンツ作成

メールマーケティング

顧客へのメルマガ配信を通じて、商品情報やキャンペーン情報を提供。
例：メルマガ限定クーポン、顧客アンケートの実施

3. OMO（Online Merge Offline）戦略

オンラインとオフラインの連携

ECサイトと実店舗を連携させ、シームレスな顧客体験を提供。
例：オンラインで商品を予約し、店舗で受け取る、店舗で試着してオンラインで購入

データ連携

オンラインとオフラインの顧客データを連携させ、顧客一人ひとりの行動を分析。
例：顧客の購買履歴に基づいた商品開発、店舗でのクロスセル

4. 従業員エンゲージメントの向上

従業員研修

商品知識、接客スキル、販売促進に関する研修を実施。

キャリアパス設計

従業員のキャリアアップを支援し、モチベーション向上に繋げる。

従業員同士のコミュニケーション促進

チームワークを強化し、働きやすい環境づくり。

小売業における営業コンサルティングは、顧客体験の向上、デジタルマーケティングの活用、OMO戦略、従業員エンゲージメントの向上など、多角的なアプローチにより、売上向上と顧客ロイヤリティ向上に貢献します。